O Cliente tem sempre razão? Na nossa opinião, não. Assim, temos 7 dicas para ter hóspedes felizes.

Mas seja quais forem os seus desejos e objetivos devemos prestar-lhe sempre o nosso melhor serviço.

Assim, o nosso cliente deve sentir que lhe damos sempre o primeiro lugar. Só assim, podemos ter uma maior segurança de que os nossos hóspedes vão ter sempre uma palavra amiga a dizer a nosso respeito.

Como conseguimos isto?

Deixamos 7 Dicas para ter hóspedes felizes:

7 Dicas para ter Hóspedes Felizes

Comunicação clara e eficiente num alojamento local

• A comunicação deve ser clara e eficiente com os hóspedes desde o momento da reserva até o check-out. 
• E começamos por lembrar algo que, para nós, é bastante óbvio, mas que nem sempre é praticado.
  • Falar na língua do cliente para que ele se sinta em casa. Isto pode ser muito vantajoso, nomeadamente para determinadas nacionalidades e culturas que têm, na sua cultura linguística, um grande motivo de orgulho.

Check-in acolhedor no seu Alojamento Local

• Os hóspedes devem sentir-se muito bem-vindos desde o primeiro momento em que chegam ao alojamento. 
• É importante estar sempre presente para os receber, para mostrar o alojamento e todas as suas comodidades, bem como, explicar-lhes como o serviço está organizado para lhes proporcionar a melhor experiência possível.
• Podemos também oferecer um pequeno gesto de boas vindas, como um cesto de frutas, um doce típico da região, entre outros.

Limpeza impecável

• Esta dica, apesar de óbvia, também é importante que seja referida. 
• O alojamento deve estar sempre limpo e arrumado antes da chegada dos hóspedes. A roupa de cama e as toalhas devem ser trocadas regularmente, as áreas comuns devem estar sempre impecáveis e todos os itens essenciais devem ser sempre abastecidos.

Conforto e comodidades num Alojamento Local

• O nosso alojamento pode ser apenas um local para o hóspede passar a noite, pois o desejo de conhecer os locais, durante o dia, é o principal objetivo das suas férias.
• Mas, mesmo assim, temos que garantir que os hóspedes tenham uma estadia o mais confortável possível, fornecendo comodidades básicas, como Wi-Fi, TV, ar condicionado ou aquecimento, alguns produtos de higiene pessoal, e outros serviços que possam ser mais personalizados.
• Podemos considerar adicionar toques especiais, como seja travesseiros extras, livros, jogos de tabuleiro, guias turísticos, etc.

Ofertas adicionais

• Para promover ainda mais a confiança dos hóspedes nos nossos serviços, podemos entregar ofertas adicionais, como sejam informações úteis sobre a área local, como restaurantes recomendados, atrações turísticas, transporte público e serviços próximos. 
• Isto ajuda os hóspedes a aproveitarem ao máximo a sua estadia e a se sentirem mais ligados à comunidade local.
• Podemos mesmo personalizar um guia impresso ou criar um aplicativo. 
• Este tipo de atenção ajuda a fortalecer o reconhecimento do cliente pela nossa organização.

Disponibilidade

• Outra dica bastante óbvia, mas que deve ser sempre reforçada prende-se com estarmos sempre disponíveis para ajudar os nossos hóspedes durante a sua estadia. 
• Devemos estar prontos a responder prontamente a quaisquer problemas ou perguntas que eles possam ter e devemos estar preparados para lidar com emergências ou situações inesperadas.

Alguns detalhes são importantes

• Pequenos gestos podem fazer uma grande diferença na experiência dos nossos hóspedes:
• Deixar um bilhete de boas-vindas personalizado, 
• Oferecer alguns petiscos ou bebidas de cortesia, 
• Oferecer chapéus, bonés, com o logótipo da marca, para proteção solar ou, pelo contrário, disponibilizar guarda-chuvas, com o logótipo da marca, em caso de chuva inesperada.
• Estabelecer algumas parcerias locais que permitem aos hóspedes desfrutar de eventos locais, passeios, etc, com alguns benefícios adicionais.
• Oferecer descontos em futuras estadias.
• Oferecer um pequeno presente de despedida, abrindo assim a possibilidade para futuras visitas.
• Apesar de ser uma sugestão já muito conhecida, também é interessante possibilitar aos nossos hóspedes que nos deixem algumas sugestões para melhoramento dos nossos serviços.

• Estes pequenos atos mostram que nos importamos com o conforto e satisfação dos nossos hóspedes. E acabam por contribuir para que os nossos hóspedes falem bem de nós, nas suas avaliações, nos sites de reservas turísticas, nas redes sociais, em aplicações online da marca, etc.

• Estas são algumas dicas gerais que cada alojamento, sendo único, pode adaptá-las de acordo com as características do seu espaço e as expectativas dos seus hóspedes.

na DreamStay:

• Podemos ajudar para que o seu alojamento ganhe mais notoriedade,
• Conseguimos otimizar as receitas do seu alojamento,
• Proporcionamos uma experiência de elevada qualidade aos hóspedes. 

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